Мы ожидаем:

• Высшее образование.
• Опыт работы в области консультационной поддержки потребителей не менее 5 лет.
• Уверенный пользователь программ Microsoft Office.
• Клиентоориентированность.

Вы будете:

• Управлять командой клиентского сервиса и координировать работу подрядчиков и контрагентов для обеспечения высокого сервиса потребителям.

• Стратегически управлять многоканальным обслуживанием клиентов.

• Лидировать проекты по повышению синергии между различными сегментами компании в рамках клиентского сервиса. Разрабатывать и управлять совместными проектами с бизнес-партнерами кросс-дивизионально и кросс-сегментно.

• Организовывать и поддерживать процессы эффективного взаимодействия всех вовлеченных в клиентский сервис отделов и функций, обеспечивая оптимальный баланс уровня сервиса, стоимости и удовлетворенности клиентов.

• Автоматизировать бизнес-процессы: аудит существующих и построение с "0" новых.

• Стратегически трансформировать процессы работы с потребителями, активно участвовать в процессах диджитализации.

• Стратегически развивать и управлять стратегией «Служба заботы», направленной на эмпатичное взаимодействие с потребителями, стратегией «Здоровье через питание» в точках контакта в клиентском сервисе.

• Обеспечивать достижение целевых показателей по уровню сервиса и удовлетворенности клиентов. Формировать, управлять и развивать KPI по проектам.

• Управлять репутацией бренда на маркетплейсах, сайтах-отзовиках, форумах, а также в социальных сетях.

• Формировать и поддерживать в актуальном состоянии процессы, процедуры, стандарты и инструменты по работе с клиентами.

• Координировать работу внешнего/партнерского контактного центра (колл центр) и агентства по управлению репутацией в медиа пространстве:

• - стандартизировать и улучшать процессы взаимодействия;

  - улучшать ключевые показатели;

  - повышать эффективность операций;

  - прогнозировать объемы, планировать и составлять бюджет;

  - контролировать расходы, проверять счета, оптимизировать затраты.

• Влиять и стратегически взаимодействовать с руководством контактного центра для поддержания стабильности команды агентов «Службы заботы».

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату, квартальные/годовые премии

• Расширенный ДМС для тебя и членов семьи, включая стоматологию

• Гибридный график работы

• Страхование жизни с первого рабочего дня

• 100% оплату больничного листа

• Корпоративную программу софинансирования долгосрочных накоплений

• Компенсацию питания, оплату мобильной связи и интернета

• Возможности карьерного и профессионального развития, а также обучение за счет компании 

• Корпоративную программу по поддержке здоровья и благополучия сотрудников (консультации с финансовыми специалистами, юристами, психологами и экспертами по здоровому образу жизни, марафоны здоровья и др.) 

• Работу в современном дружелюбном к домашним питомцам офисе

• Возможность приобретать продукцию компании с корпоративной скидкой 

• Уютную кухню с перекусами, кофе и чаем  

• Систему бонусов и скидок от компании и партнеров